Política de reembolso

Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea válida, la joya debe:
1. Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
2. Conservar su empaque original, certificado de autenticidad y documentación incluida.
3. No haber sido redimensionada, grabada o modificada de ninguna forma.
4. Incluir todos los accesorios (Caja, Bolsa de tela, accesorio, triptico).
Productos que no aplican para devolución
1. Joyas con grabado personalizado o bajo pedido.
2. Piezas que hayan sido ajustadas al talle del cliente.
3. Productos en promoción o liquidación marcados como "venta final".
4. Joyas que presenten daños causados por mal uso o exposición a químicos.
Proceso para solicitar una devolución
1. Escribe a vitabonajewels@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones de envío.
4. El producto debe enviarse en su empaque original y con seguro de envío.

Reembolsos
1. Una vez recibida y revisada la joya, procesamos el reembolso en 7 a 10 días hábiles.
2. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. En compras con tarjeta de crédito, el tiempo puede variar según el banco emisor
Cambios
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, lo gestionamos sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de inventario.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes una joya con defecto de fabricación, toma fotografías de inmediato y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Evaluamos cada caso y ofrecemos reposición, reparación o reembolso completo.

Productos defectuosos o dañados
Si recibes una joya con defecto de fabricación, toma fotografías de inmediato y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Evaluamos cada caso y ofrecemos reposición, reparación o reembolso completo.